eAWB, platformă online de comparare și accesare a serviciilor de curierat fondată de Radu Meteș și Daniel Neacșu, anunță lansarea oficială a DANA, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, dezvoltat pentru a automatiza procesarea solicitărilor clienților. Pentru următoarele 12 luni, compania estimează o cifră de afaceri de aproximativ 2 milioane de euro.
Acest sistem utilizează algoritmi de procesare a limbajului natural pentru a înțelege cererile primite și a furniza răspunsuri rapide.
„În perioada de testare desfășurată în ultima lună, DANA a gestionat integral aproximativ 40% din solicitările de suport primite de la utilizatorii platformei, iar compania estimează că acest procent va crește până la 80% până în luna septembrie. În prezent, timpul mediu de răspuns la solicitări a fost redus cu 90%, iar aproximativ 35% dintre cereri sunt soluționate chiar de la primul mesaj”, potrivit unui comunicat al firmei.
Potrivit reprezentanților eAWB, integrarea unei soluții AI dedicate suportului clienților reprezintă un pas firesc într-un sector aflat în plină digitalizare. Piața serviciilor de curierat, expres și colete din Europa se află pe un trend ascendent, alimentat de dezvoltarea comerțului online și de cererea pentru livrări rapide.
În acest context, automatizarea serviciilor de asistență devine o componentă operațională esențială.
Asistentul AI este capabil să identifice tipul de utilizator, să înțeleagă contextul solicitării și să propună soluții relevante. În funcție de natura cererii, DANA direcționează automat conversația către unul dintre cei patru agenți virtuali specializați, fiecare gestionând o categorie distinctă de solicitări, precum livrarea sau ridicarea coletelor, problemele tehnice legate de platformă, situațiile speciale sau asistența comercială pentru alegerea serviciului de curierat.
Datele din perioada de testare arată că jumătate dintre cereri sunt soluționate în cel mult trei mesaje, iar doar 5% dintre tichetele de suport necesită intervenție umană. Pentru acele cazuri, DANA redirecționează automat utilizatorii către operatorii din echipa de suport.
Lansată în aprilie 2024, platforma eAWB a fost construită integral pe bază de tehnologii bazate pe inteligență artificială. În primul an de activitate, a depășit pragul de 50.000 de utilizatori activi și a înregistrat o creștere rapidă a volumelor tranzacționate.
În 2023, piața de curierat din România a fost estimată la 1 miliard de euro, sumă generată de primele zece companii din domeniu. La nivel european, piața de servicii de curierat, expres și colete a fost evaluată la 94,6 miliarde de dolari în 2024, cu o rată de creștere anuală estimată la 2,41% până în 2033, conform unei analize realizate de IMARC Group.
