Inteligența artificială este adesea prezentată ca o tehnologie revoluționară care va transforma radical modul în care muncim și vom fi mai productivi. Cu toate acestea, un nou raport global realizat de GoTo arată că percepția angajaților despre impactul AI la locul de muncă este mai rezervată decât s-ar aștepta. Studiul, care a sondat opinia a 2.500 de angajați din zece țări, relevă că peste 60% dintre aceștia consideră că efectele inteligenței artificiale sunt mult prea exagerate.
Potrivit datelor, 62% dintre angajați cred că AI este „overhyped” – adică supraevaluată. Aceștia recunosc însă că folosesc foarte puțin tehnologiile bazate pe inteligență artificială, deși observă o creștere reală a productivității atunci când le utilizează. „Angajații deja folosesc AI și văd beneficiile clare în productivitate, însă nu consideră încă că această tehnologie a adus schimbarea revoluționară promisă”, explică Rich Veldran, CEO al GoTo.
Această discrepanță între așteptări și realitate pare să aibă la bază două aspecte principale: lipsa de familiaritate cu aplicațiile practice ale AI și nivelul scăzut de încredere în acuratețea și relevanța acestor tehnologii pentru nevoile specifice ale fiecărui domeniu de activitate.
De ce angajații consideră IA supraevaluată?
Raportul detaliază faptul că majoritatea angajaților nu știu exact cum să folosească IA în mod concret în activitățile lor zilnice. Astfel, 82% dintre respondenți spun că nu sunt familiarizați cu aplicațiile practice ale AI la locul de muncă, iar 86% nu sunt siguri de acuratețea și fiabilitatea răspunsurilor generate de sistemele inteligente. În plus, 33% consideră că instrumentele bazate pe AI nu sunt adaptate specificului industriei sau organizației din care fac parte.
Un alt aspect îngrijorător este necunoașterea concretă a sarcinilor pe care AI le poate automatiza. 35% dintre angajați admit că nu știu exact ce tipuri de activități pot fi preluate sau optimizate cu ajutorul acestor tehnologii. Drept consecință, angajații pierd, în medie, 2,6 ore pe zi realizând manual sarcini care ar putea fi automatizate.
Acest timp pierdut are un impact economic major: numai în Statele Unite, costul lipsei de eficiență generate de neutilizarea AI la potențial maxim se ridică la aproximativ 2,9 trilioane de dolari anual, conform estimărilor din raport.
Cum pot companiile să crească adoptarea și încrederea în IA?
Pentru a depăși această percepție negativă și a valorifica adevăratul potențial al inteligenței artificiale, experții recomandă ca angajatorii să meargă dincolo de simpla oferire a accesului la tehnologie. Este nevoie de instruire adecvată, de dezvoltarea competențelor digitale și de punerea la dispoziția angajaților a unor instrumente de IA care să răspundă nevoilor reale ale muncii lor.
Potrivit raportului GoTo, cele mai dorite tipuri de instrumente de IA sunt:
- Asistenți virtuali AI (88% dintre respondenți)
- Instrumente de automatizare a unor sarcini repetitive (86%)
- Soluții de comunicare asistată de IA (83%)
- Aplicații generative AI (81%)
- Asistenți AI pentru comunicarea cu clienții (73%)
Rich Veldran subliniază că succesul adoptării IA depinde și de crearea unui cadru de politici clare, care să prevină utilizarea abuzivă a tehnologiei, și de măsurarea concretă a beneficiilor aduse de aceste soluții. „Oferind echipelor instruirea necesară și stabilind reguli clare, organizațiile pot transforma inteligența artificială într-un factor real de creștere și inovare”, spune acesta.
