Comisia Europeană (CE) vrea să vină cu noi reguli pentru a se asigura că e la fel de ușor să anulezi un abonament digital cum este să te înscrii. Intenția e bună și companiile tech o susțin, dar problema nu e că nu există legi. Ele există deja. Ce lipsește e claritatea și aplicarea lor consecventă.
Legea europeană protejează deja consumatorii care vor să renunțe la un abonament. Există reguli clare care spun că firmele nu au voie să îngreuneze procesul.
De exemplu, Directiva privind drepturile consumatorilor și cea privind practicile comerciale neloiale impun transparență și proceduri clare pentru anulări și perioade de probă.
Aceste prevederi au fost explicate și mai bine în ghiduri oficiale UE din ultimii ani. Așadar, legea e acolo. Ce lipsește este implementarea clară și informarea celor implicați.
Pe lângă asta, Comisia analizează și ideea de a introduce drepturi noi de rambursare pentru tranzacțiile inițiate de comercianți. Propunerea vine cu intenții bune, dar creează probleme.
Ar intra în conflict cu regulile actuale privind când trebuie oferite rambursările, ar putea fi exploatată de oameni rău intenționați care vor să acceseze gratuit conținutul digital, și ar afecta negativ afacerile legitime care oferă abonamente.
Prea multe legi, poate?
În loc să adauge reguli noi care se bat cap în cap cu cele vechi, ar fi mai bine ca UE să își armonizeze legislația privind drepturile consumatorilor, plățile și contractele.
O altă greșeală ar fi să se impună reguli prea detaliate legate de cum trebuie să arate un site sau o aplicație, de exemplu prin obligativitatea unui „buton de anulare”.
Fiecare platformă e diferită și ce funcționează pentru una, poate nu merge pentru alta. Dacă reglementările devin prea rigide, nu doar că le va fi greu companiilor să se adapteze, dar și utilizatorii vor avea de pierdut, mai ales când serviciile evoluează.
Ce ar trebui să facă, de fapt, UE? Să aducă claritate, nu complicații. Protecția consumatorilor și inovația în digital pot merge mână în mână.
Avem deja o bază solidă de reguli. Dacă utilizatorii încă întâmpină probleme la anulare, nu e din cauza lipsei de legi, ci pentru că acestea nu sunt aplicate cum trebuie.
Soluția ar fi ca UE să explice clar cum se aplică regulile deja existente, să încurajeze dialogul între autorități și companii în loc de sancțiuni automate și să coordoneze mai bine instituțiile care trebuie să aplice legea.
Asta ar ajuta consumatorii, ar susține companiile care respectă regulile și ar păstra Europa competitivă în domeniul digital.
