Piața de Global Business Services (GBS) din România va continua să crească în următorii doi-trei ani într-un ritm anual de 10-15%, conform datelor din studiile de profil și a estimărilor companiei globale de consultanță în management Horváth. În ciuda creșterii salariilor lucrătorilor din IT, România continuă să fie atractivă pentru investitori.
România rămâne o destinație cheie pentru aceste servicii la nivel european, în contextul în care piața globală GBS trece printr-o perioadă de transformări semnificative și consolidari, menținându-și ritmul de creștere rapidă.
Piața globală de Global Business Services a crescut substanțial în ultimii ani, fiind evaluată la 276 miliarde de dolari în 2024, cu o rată de creștere anuală de 18%.
Conform previziunilor, până în 2028, această piață ar urma să atingă valoarea de 521 miliarde de dolari.
Această evoluție este determinată de schimbările structurale din cadrul companiilor, care trec de la modele bazate pe costuri reduse la parteneriate strategice de business.
Un aspect important este migrarea accentuată a GBS-urilor către roluri strategice în cadrul organizațiilor, departe de evaluările clasice bazate pe Service Level Agreements (SLA) sau Key Performance Indicators (KPI). Peste 50% dintre GBS-uri consideră deja experiența clienților drept indicatorul cheie al performanței, în timp ce doar 10% mai pun accentul pe reducerea costurilor.
Aceste centre devin tot mai implicate în transformarea digitală și automatizarea proceselor din cadrul companiilor, iar 83% dintre ele joacă un rol crucial în acest sens, în timp ce 27% conduc efectiv această transformare la nivel global.
România, în continuare atractivă
România continuă să fie o destinație atractivă pentru centrele GBS, datorită combinației de factori precum costurile competitive ale forței de muncă, accesul la o bază largă de specialiști în domenii cheie, printre care IT, și proximitatea față de piețele europene.
Țara este, conform estimărilor, pe locul al doilea în Uniunea Europeană în ceea ce privește numărul de specialiști IT, cu investiții anuale de aproximativ 20 milioane de euro în acest domeniu.
În ciuda unei creșteri salariale de aproximativ 10% pe an, ușor peste rata oficială a inflației, România rămâne competitivă datorită raportului favorabil între cost și competență, în special în zonele care necesită abilități rare și cunoștințe avansate.
Companiile multinaționale au continuat să deschidă centre de servicii IT și AI în 2024, iar alte corporații și-au extins operațiunile în România, confirmând astfel atractivitatea acestei piețe.
În acest moment, piața GBS din România oferă un portofoliu diversificat de servicii, printre care automatizare inteligentă (cu RPA și AI), raportare și analiză extinsă, excelență operațională, managementul schimbării și gestionarea completă a proceselor end-to-end.
Cheia succesului: serviciile de nișă
În plus, România se remarcă prin servicii de nișă, cum ar fi managementul riscurilor, analiza datelor complexe și inteligența artificială, zone esențiale pentru dezvoltarea viitoare a GBS-urilor.
Pentru a menține acest ritm de creștere și a-și întări poziția pe piața globală, România trebuie să se concentreze pe atragerea de investiții noi, pe consolidarea competențelor digitale și pe dezvoltarea continuă a forței de muncă.
Un aspect important îl constituie permanenta investiție în dezvoltarea resurselor umane existente și flexibilitatea pachetelor de beneficii oferite angajaților, un factor de atracție important pe o piață ce se menține competitivă.
Sursa citată precizează că România continuă să evolueze dintr-o piață orientată spre costuri reduse către un hub global pentru abilități viitoare, cum ar fi inteligența artificială, analiza datelor și continuă să capitalizeze pe abilitățile angajaților legate de limbile străine.
Industria de profil trebuie să își concentreze eforturile pe integrarea și consolidarea acestor competențe, pentru a atrage investitori și pentru a face față provocărilor economice globale.
O altă tendință importantă care va influența viitorul pieței GBS și de care ar trebui să țină seama companiile de profil din România este adopția inteligenței artificiale (AI), care se află deja în prim-planul agendei globale a companiilor.
În prezent, AI joacă un rol central în optimizarea operațiunilor din centrele GBS, în special în domenii precum Procure-to-Pay și Customer Service. În anii următori, companiile care investesc în AI vor avea un avantaj competitiv clar, atât în ceea ce privește eficiența operațională, cât și în ceea ce privește calitatea serviciilor livrate.
